Precio: El precio de los productos/servicios de COMPRO EN EL CAMPO será el establecido en la sección del Portal web destinada a tal efecto y será expresado en Euros (€). Este precio estará disponible en todo momento para el Usuario a través de su acceso al Portal web de COMPRO EN EL CAMPO.
En cualquier caso, el Usuario, con carácter previo a la formalización del contrato tendrá acceso al importe total de los servicios, gastos de envío, impuestos aplicables y cualquier otro concepto que proceda incluir.
El precio del producto/servicio podrá ser modificado de forma unilateral y en cualquier momento por parte de COMPRO EN EL CAMPO procediéndose a publicar la actualización del mismo en el Portal dentro de la sección de productos/servicios del mismo.
Los precios vigentes para cada proceso de compra a través del portal serán los que figuren en ese momento publicados en la sección del Portal relativa al mismo.
Medios de pago: Los Usuarios podrán proceder al pago del precio de los servicios a través de cualquiera de los siguientes medios incluidos en el Portal web de COMPRO EN EL CAMPO
- Transferencia bancaria: al número de cuenta indicado al usuario durante el proceso de compra.
- Domiciliación bancaria: con cargo al número de cuenta indicado por usuario durante el proceso de compra. (Exclusivamente para clientes del sector profesional Horeca, una vez firmado el contrato específico de profesionales y autorizado el riesgo)*
- Tarjeta de crédito/débito mediante TPV virtual de COMPRO EN EL CAMPO facilitado durante el proceso de compra.
Entrega de los bienes: Los bienes contratados por parte del Usuario a través del Portal de COMPRO EN EL CAMPO serán puestos a disposición del mismo en el lugar que el mismo haya indicado a tal efecto. Dicha puesta a disposición se materializará a través de la empresa de logística concertada por COMPRO EN EL CAMPO.
Las entregas son posibles en cualquier domicilio o dirección del Estado, excepto en Ceuta y Melilla, las Islas Canarias y las Islas Baleares El cliente tiene la responsabilidad de indicar correctamente en la fase de check out los datos de la dirección en la que desea recibir sus pedidos con tal de evitar retrasos y sobrecostes en la entrega. En estos casos COMPRO EN EL CAMPO no se hará responsable de los efectos que un error en la dirección pueda originar.
En el momento en el que se haya confirmado el pedido/s el cliente recibirá un SMS y/o correo electrónico por parte de la empresa de logística contratada por COMPRO EN EL CAMPO en el que se le informará sobre el estado del pedido y el plazo previsto de entrega. El cliente tienes la posibilidad de acceder al seguimiento en tiempo real de su pedido en el área “Mi cuenta” de la plataforma o puede hacerlo mediante los recursos que pone a su disposición la empresa de logística concertada.
De forma general los plazos de entrega que se establecen para los productos de la despensa de COMPRO EN EL CAMPO son los siguientes:
- Para producto no cárnico que tenga origen en áreas próximas a poblaciones de más de 10.000 habitantes el plazo de entrega será de no más de 24/48 horas.
- Para producto cárnico fresco, independientemente de su origen, se prevé un plazo de entrega no superior a 72/94 horas.
Todas las entregas que se realicen a través de COMPRO EN EL CAMPO se regirán por las siguientes condiciones:
Calendario y horaio de entrega de pedidos de producto no cárnico
- Entregas en SÁBADO*: dichas entregas quedan supeditadas al servicio que presta la empresa de distribución en los fines de semana en cada población de la Península Ibérica.
- Todos los pedidos que se realicen posteriormente a las 13:00 h de ese días podrán ser entregados más allá de las 48 horas.
- Todos los pedidos realizados en sábado, domingo o días festivos se tramitarán a partir del siguiente día hábil.
Condiciones excepcionales (solo afectan a algunos productos):
- Cárnico ovino ecológico (PRODUCTOR: Productores de ganado ovino ecológico de Teruel): los pedidos se tramitan por semana, antes de las 12.00h del lunes para que la entrega sea efectiva entre el jueves y el viernes de esa misma semana.
Política de Devoluciones / Reclamaciones: Todas las reclamaciones relacionadas con la recepción del pedido, la falta de producto o el mal estado de algún elemento del mismo serán atendidas mediante nuestro número de teléfono de atención al cliente (tel. 976 116 186) o a través de nuestro email de atención al cliente info@comproenelcampo.com.
En ningún caso se admitirán devoluciones o reclamaciones en relación a pedidos que no hayan podido ser entregados en la dirección indicada por el usuario/cliente en un primer intento por parte de la empresa de distribución. Así pues, COMPRO EN EL CAMPO no se hace responsable del estado y de las condiciones del producto solicitado por el cliente fuera del primer intento de entrega de la logística si este no se pudiera llevar a cabo por cualquier causa imputable al cliente (como ejemplo, a título enunciativo pero no limitativo; la ausencia del cliente en el momento de reparto).
El cliente por tanto asume la responsabilidad sobre la compra dentro de COMPRO EN EL CAMPO y asume su responsabilidad respecto de estar en su domicilio o la dirección indicada en el momento concertado con la empresa de logística, y se obliga a poner los medios necesarios para que los pedidos puedan entregarse en el momento convenido. Expresamente el Cliente exonera a COMPRO EN EL CAMPO de cualquier responsabilidad al respecto ante caso de no realizarse la entrega del pedido en el primer intento referido en el párrafo anterior.
En ningún caso se admitirán devoluciones o reclamaciones de productos que hayan sido abiertos o manipulados, excepto en los casos en que pueda demostrarse la recepción del producto en malas condiciones, en cuyo caso, en un plazo no superior a las 12 horas posteriores a la confirmación de entrega del pedido, será obligatorio que el cliente / usuario envíe fotografías que permitan verificar el estado de los productos y del embalaje a COMPRO EN EL CAMPO a través de nuestra dirección de correo electrónico info@comproenelcampo.com indicando además sus datos personales y el número de pedido, eximiendo a COMPRO EN EL CAMPO de cualquier reclamación posterior ante caso de superar el período indicado.
COMPRO EN EL CAMPO aceptará reclamaciones en primeras entregas y solo ante los siguientes casos: cuando el pedido no se corresponda con el solicitado, cuando el pedido llegue en malas condiciones para su consumo o cuando este haya sufrido un daño durante el proceso de recogida y entrega.
- Verifique el buen estado de los paquetes recibidos y de los productos en el momento en que sean entregados (con un máximo de 12 horas desde su recepción.
- En caso de recibir un paquete dañado por el proceso de transporte, o bien recibir un producto en mal estado, hágale una foto e infórmenos a info@comproenelcampo.com (en la medida de lo posible y con el objetivo de agilizar los trámites, le rogamos que indique el número de referencia del pedido).
- Una vez los productos o paquetes hayan sido manipulados, no se admitirán devoluciones del producto.
La reclamación procederá de manera que COMPRO EN EL CAMPO abrirá tres posibilidades ante el usuario cliente:
- Abonar el importe total de la compra del producto a favor del cliente. Esta operación puede prolongarse de 24 a 48 horas, lo que demoren las entidades bancarias en cargar en su cuenta corriente dicho importe.
- Adquirir el mismo u otro producto (del mismo productor) por el mismo u otro importe, en este último caso salvando la diferencia; de manera que si el importe total es inferior se procederá al abono de la diferencia a favor del cliente, y si el importe total es superior se solicitará el pago de la diferencia a favor de COMPRO EN EL CAMPO.
- Ampliar el plazo de entrega previsto (si procede) a la espera de la actualización del stock del producto solicitado, con plena prioridad ante demandas de otros clientes.
Solo en el caso de que el producto no se corresponda con el solicitado y se trate de producto envasado no perecedero (caducidad superior a un año) se procederá a su devolución y el cliente tendrá derecho a reclamar el importe total. Para proceder a la devolución deberá seguir los siguientes pasos:
- No abra ni manipule el producto.
- Haga una fotografía y explíquenos su caso en info@comproenelcampo.com antes de que pasen las primeras 12 horas. Deberá indicarnos el número de referencia del pedido y la dirección en la que desea que lo recojan (por indicación de la empresa de transporte, podría ser obligatorio la misma que en la entrega).
- Espere a que recojan su pedido y una vez confirmada la devolución se abrirán tres posibilidades (ver en el párrafo anterior).
Derecho de desistimiento del Usuario en producto agroalimentario: De conformidad con lo dispuesto en el art. 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, en su apartado d), al suministrarse productos de alimentación que pueden sufrir un rápido deterioro o caducar con rapidez, no se contempla la opción del derecho de desistimiento prevista con carácter general. No obstante, se podrán aceptar devoluciones de productos cuando la misma esté fundamentada en un daño ocasionado por el transportista, para lo cual será condición indispensable haber dejado constancia del defecto en el momento de la entrega del paquete, ya que en caso contrario se entenderá como aceptado. En todo caso se deberá poner en conocimiento de COMPRO EN EL CAMPO toda incidencia relacionada con el transporte.
Derecho de Desistimiento del Usuario en reservas de turismo agroalimentario: en la medida que el servicio de reserva ha sido ejecutado, no habrá ningún derecho de desistimiento a favor del Usuario en los términos establecidos en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias. No obstante, el Usuario podrá cancelar o desistir de la reserva, si bien en ese caso se aplicarán los gastos de cancelación que se informan en el procedimiento de contratación de las mismas desde el portal www.comproenelcampo.com, tanto durante el proceso de reserva como en el bono y en el e-mail de confirmación.
Asimismo, el Usuario perderá el importe total que haya abonado a Grupo Empresarial Comarkia, S.L “COMPRO EN EL CAMPO” al realizar la reserva, que se haya pagado por anticipado o se aplicará un cargo por los servicios y prestadores de servicios correspondientes, así como en aquellos casos en los que el Usuario no se presente en el lugar, fecha y horas convenidos sin haber cancelado previamente la reserva por el procedimiento establecido.
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